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Die voraussichtliche Lieferzeit ist vorbei – wo bleibt meine Bestellung?!
Antwort: In 99 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt. Leider kann es vorkommen, dass sich eine Sendung im Lieferprozess verzögert. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihre Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) einsehen. Sollten Sie auch 3 Tage nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Es fehlen einige Produkte in meiner Bestellung – wie kann das sein?
Antwort: Da wir mit verschiedenen Lieferanten arbeiten, kann es vorkommen, dass Produkte separat voneinander versendet werden. Fehlende Artikel erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen nach. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort: Die Versandkosten übernehmen wir für Sie.*
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden – kann ich sie zurücksenden?
Antwort: Ja. Sie können jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Ich möchte einen Artikel zurücksenden – was muss ich tun?
Antwort: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und mit allen Etiketten und Labels versehen sein. Die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Eine Rücksendung muss immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) versehen sein. Der Absender trägt die Verantwortung für die Rücksendung.
Sobald wir Ihre retournierten Artikel erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurück.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace)?
Antwort: Über Ihr E-Mail-Postfach und Ihre Bestellnummer können Sie Ihr Paket nachverfolgen.
Meine Sendungsverfolgungsnummer zeigt keine Informationen an – wie kann das sein?
Antwort: Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket beim Versandunternehmen eingetroffen ist, sind die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar. Bitte beachten Sie, dass es dabei zu einer kurzen Verzögerung kommen kann.
